Попап ... Что такое всплывающие окна?

Всплывающее окно (попап) - это элемент интерфейса, который отображается поверх веб-страницы в браузере. Оно внезапно «всплывает» без запроса пользователя или появляется по клику.

Всплывающие окна: за и против

Отношение к всплывающим окнам неоднозначное. Большинство пользователей их не любит. Опросы потребителей показывают, что 73% интернет-аудитории не одобряют попапы. По статистике, в 2019 году примерно 25,8% интернет-пользователей блокировали рекламу на своих устройствах и, соответственно, блокировали и всплывающие окна. Ожидается, что востребованность блокировщиков будет только расти. Уже сейчас практически четверть попапов не достигает своей аудитории.

Долгое время всплывающие окна слишком агрессивно использовали маркетологи. Например, окна открывались автоматически после закрытия, и их нельзя было убрать до выполнения целевого действия. Также раньше с помощью всплывающих окон мошенники внедряли вредоносные программы. Пример -  вирус-вымогатель, полностью блокирующий экран.

К счастью, негатив вокруг попапов постепенно стихает. При правильном применении всплывающие окна - ценный инструмент маркетинга. У всплывающих окон конверсия может достигать 40+%. Главное - использовать pop-up правильно. 

Зачем нужны попапы. Примеры использования: 

• привлечь подписчиков;
• сообщить новости;
• оказать техподдержку;
• показать рекламу;
• получить заявки от клиентов.

Мы будем говорить о конверсионных всплывающих формах - тех, что предполагают совершить какое-то действие пользователям. Это может быть подписка на рассылку, заказ звонка или заполнение заявки. 

Конверсионные попапы позволяют: 

1. Привлечь внимание. Очень малый процент пользователей будет досконально изучать ваш сайт. Поэтому часть контента они просто проигнорируют. Всплывающее окно привлекает внимание посетителя и показывает ему важную информацию. Например, рассказывает о текущей акции или предлагает скидку на покупку.
2. Тонко настроить условия показа. Можно настроить время появления окна, длительность его отображения, содержание. К примеру, пользователь просматривает страницу товара. В момент, когда длительность просмотра достигнет заранее заданного времени, всплывёт окно с предложением купить товар по сниженной цене.
3. Сегментировать аудиторию, которая видит попап. К примеру, во всплывающем окне пользователю предлагают подписаться на рассылку интернет-магазина. При этом у клиентов есть возможность выбрать рассылку с товарами для мужчин или с товарами для женщин. 

Ещё одно важное преимущество попапов - всплывающее окно для сайта несложно сделать самостоятельно с помощью специальных сервисов или изменения сайта.

Типы попапов

Все попапы делятся на 2 основных вида: hello-board и page-stop.

• Hello-board. Перекрывает часть экрана. Может появляться в любой части страницы. Например, часто такой тип попапа отображается в виде узкой полосы в верхней или нижней части сайта. Не блокирует функционал сайта, не препятствует просмотру  и использованию. Его легко закрыть.

• Page-stop. Всплывает по центру экрана или закрывает большую часть страницы. Посетитель не может его пропустить, пока не выполнит целевое действие или принудительно не закроет окно.

Hello-board раздражают пользователей меньше, чем page-stop, поскольку они менее навязчивы и их можно просто проигнорировать. Но page-stop считаются более эффективными, поскольку заставляют пользователей остановиться и ознакомиться с информацией. По некоторым исследованиям сайтов выяснилось, что page-stop принесли в 14 раз больше регистраций, чем форма сбоку. 

Как использовать всплывающие окна

Попапы различаются по цели применения и условиям показа. Перечислим основные варианты их использования. 

Приветственное окно (entry pop-up)

Когда появляется. Всплывает сразу при загрузке страницы и блокирует контент до того, как посетитель его увидит.

Преимущества. Гарантированно привлекает внимание пользователей. Чтобы убрать окно, посетитель должен выполнить требуемое действие или закрыть попап вручную. 

Недостатки. Такой вид попапа не подходит для сбора лидов или перенаправления пользователей на целевую страницу. Большинство пользователей просто закроет сайт, который ещё не дал ничего ценного, но уже требует выполнения каких-то действий.

Когда лучше использовать. Чаще приветственные окна применяют для экстренной связи с посетителями. Например, чтобы уведомить о технических проблемах, пригласить на вебинары, рассказать о масштабном обновлении. Если вы решили применить приветственное окно для привлечения подписчиков или получения заявки, предложите взамен какую-либо выгоду. 

Окно-приветствие

Окно-приветствие не даёт ознакомиться с контентом до своего закрытия

Окно с временной отсрочкой (timed pop-up)
Когда появляется.  Всплывает через определённое время после того, как пользователь зашел на страницу. 

Преимущества. Вы можете настроить, через какое время будет всплывать pop-up. 

Недостатки. По поводу точного времени показа нет единого мнения. Оптимальный вариант -  показывать окно не раньше, чем через 60 секунд после загрузки сайта. Этого времени достаточно, чтобы пользователь оценил сайт и решил, остаться ему или уйти. Но все-таки лучшее время показа определит только тест. Например, A/B-тестирование, проведённое сервисом LeadGenic, показало, что показ попапа через 2 секунды после входа принес больше конверсий, чем более поздние показы.

Когда лучше использовать. Через timed pop-up можно предлагать подписаться на  рассылку или посмотреть другой раздел сайта, привлекать лиды, собирать заявки на обратный звонок, предоставлять демо-доступ к сервису и прочее. 

Чтобы определить время отсрочки, изучите отчёты Google Analytics. Посмотрите, каково среднее время пребывания на странице и настройте появление pop-up примерно на 50% от этого времени.

Окно по пролистыванию (scroll pop-up)

Когда появляется. Всплывает, когда пользователь пролистает определённый процент страницы. Пролистывание обычно устанавливают на 40-70% прочтения. 

Преимущества. Можно показывать пользователю предложение, максимально релевантное просматриваемому контенту. 

Недостатки. Минус окна с прокруткой в том, что можно легко промахнуться со средним пролистыванием страницы пользователем. 

Когда лучше использовать. В scroll pop-up можно просить поделиться контентом, рассказывать пользователям о новостях и текущих акциях, предлагать подписку на рассылку. 

Руководствуйтесь статистикой о средних доскроллах страницы, чтобы определить лучшее время для показа попапа. Также можно использовать данные тепловизоров для сайтов (например, Вебвизор Яндекс.Метрики), когда будете задавать условия для появления окна. С помощью тепловизоров можно посмотреть, как ведут себя посетители на сайте и до какого момента в среднем прокручивают страницу.

Окно прощания (exit pop-up)

Когда появляется. Отображается в момент, когда посетитель собирается покинуть сайт. 

Преимущества. Показ окна настраивают так, чтобы оно появлялось в момент, когда пользователь хочет закрыть вкладку браузера или перейти на другую страницу.

Недостатки. Минус окна прощания в том, что иногда его применяют, чтобы просто задержать посетителя и не предлагают взамен ничего ценного. Например - «Вы уже уходите. Вы нашли ответ на свой вопрос?». 

Когда лучше использовать. Задача exit pop-up - удержать внимание посетителя. Потому окно обычно используют, чтобы предложить дополнительный релевантный материал, пригласить в другой раздел сайта или получить email для рассылки. 

Окно со всплытием по клику (click pop-up)

Когда появляется. Всплывает, когда пользователь совершит определенное целевое действие. Например, кликнет по ссылке или кнопке. 

Преимущества. Такой тип окна экономит место на странице и позволяет организовать удобный интерфейс, неперегруженный элементами. 

Недостатки. Если пользователь не выполнит нужное действие для показа попапа, то он его и не увидит. 

Когда лучше использовать. Такой тип окон можно использовать для показа формы подписки или обратной связи. В click pop-up также можно показывать подсказки или уточнения. Например, пользователь кликает по кнопке «Перезвоните мне». Сразу всплывает окно с формой заказа обратного звонка. 

Это только несколько возможных вариантов использования pop-up. Однако всплывающие окна можно применять и для иных целей. Например, после заполнения пользователем формы подписки можно показать pop-up с текстом благодарности. При выборе определённой услуги может всплывать окно с кратким рассказом о сути услуги и о текущих акционных предложениях. 

Элементы всплывающего окна

Любая форма попапа состоит из трёх частей: 

1. Заголовок. Он должен пояснять содержание и быть понятным. Лучше использовать простые слова и короткие фразы. Пользователю должно быть с первых секунд ясно, что это за форма. Например, «Подпишитесь на рассылку», «Получите скидку».
2. Основная часть. Это может быть текст или форма. К примеру, текстом можно рассказать о текущей акции, выгодном предложении или подарке. Форму обычно используют, чтоб собрать пользовательские данные: имя, email, номер телефона.  
3. Призыв к действию. Например, кнопка или подпись со ссылкой. Этот элемент мотивирует клиентов совершить целевое действие. Например, вы можете предложить подписаться на рассылку, заказать обратный звонок или скачать pdf-книжку.

ВАЖНО! По закону в любой форме нужно брать согласие на обработку персональных данных клиентов. Визуально это может выглядеть как чекбокс со ссылкой на политику конфиденциальности. Запрашивая email для рассылки, обязательно просите подтвердить согласие на получение писем.

Нет каких-то стандартов по оформлению содержания pop-up. Есть лишь рекомендация: всплывающее окно не должно быть сложным для восприятия. Планируя создание попапа, ответьте на следующие вопросы: 

• О чём вы хотите рассказать? Ответ сформулируйте в виде понятного заголовка.
• Что это даст пользователю? К примеру, он сможет прочитать условия акции, увидеть форму подписки или описание рекомендуемого раздела. От ответа зависит содержание основной части.
• Какое действие должен совершить пользователь? Это может быть регистрация, подписка на рассылку, переход по ссылке. Ответив, вы поймёте, каким должен быть текст на кнопке призыва к действию. 

Как правильно оформить pop-up

При создании всплывающих окон главная цель - создать pop-up, который будет решать поставленные задачи и не будет раздражать. 

5 правил хорошего попапа:

1. Понятный интерфейс. У пользователя должна быть возможность сразу принять решение, а не разбираться с функционалом. Текст, поля и кнопки должны быть крупными и заметными.
2. Адаптивность. Учитывайте, что немалая часть трафика приходится на мобильную аудиторию. Всплывающее окно должно полностью помещаться на экране смартфона и быть удобным для просмотра. С закрытием попапа не должно возникать сложностей.
3. Уместность демонстрации. Нужно учитывать логику показа окна и ее релевантность текущим действиям пользователя. Например, нецелесообразно показывать форму подписки тем, кто уже оставил свой email или предлагать подписку на новые статьи сразу после перехода в блог. 
4. Pop-up не должен быть навязчивым. Если пользователь закрыл окно, оно не должно открываться вновь. Также не стоит несколько раз подряд предлагать одно и то же. Можно предусмотреть на окне надпись «Я уже подписан» или "Не показывать больше"
5. Чёткий призыв к действию. Пользователю нужно понимать, какого действия от него ожидают. Например - «Подписаться на рассылку», «Перейти в каталог товаров», «Читать блог». 

Практически в любом сервисе по созданию всплывающих окон все перечисленные требования можно настроить вручную. Если же вы ставите ТЗ на создание попапов сотрудникам, не забудьте прописать это в требованиях. 

При создании всплывающих окон нужно учитывать, что попапы -  это форма рекламы. Поэтому, следует соблюдать требования Coalition for Better Ads - «Коалиции за лучшую рекламу», созданную ведущими международными торговыми ассоциациями и компаниями. Требованиями Coalition for Better Ads руководствуется Google Chrome, когда решает, нужно ли блокировать сайт и в каком виде его увидит пользователь. 

Согласно Coalition for Better Ads нельзя: 

• вставлять в попапы видео с автозапуском;
• настраивать фиксированное всплывающее окно, закрывающее 30+% площади экрана;
• применять агрессивные эффекты вроде динамического изменения цветов или мигающих элементов.

Полный текст требований Coalition for Better Ads можно изучить на сайте коалиции. Кроме того, отчет о качестве рекламы доступен в сервисе Google Search Console. Владелец сайта с подтверждёнными правами может изучить отчёт и выявить нарушения стандартов Coalition for Better Ads. 

Как создать pop-up?

Для создания попапов можно использовать следующие способы:

1. Специальные сервисы по созданию всплывающих форм.
2. Сервисы рассылки со встроенным редактором всплывающих форм.
3. Собственными силами или аутсорс. Можно нанять сотрудника, который соберет попап вручную и поставит код на ваш сайт.